Mise à jour : Décembre 2025
Merci de votre confiance. Cette politique décrit les conditions d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur [Nom de la boutique].
1. Frais de livraison
Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite sur l’ensemble de notre boutique, sans minimum d’achat et pour toutes nos destinations.
2. Délais de traitement et de transit
Pour garantir une transparence totale, voici nos délais de préparation et d’acheminement :
- Heure limite de commande : 18h00 (Heure de Paris – GMT+1). Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délais de transit (Transport) :
- France Métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables.
- Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrables.
- International : 15 à 25 jours ouvrables.
3. Suivi de commande
Pour suivre l’avancement de votre livraison, nous n’envoyons pas de numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment en vous rendant sur notre page dédiée : « Suivre mon colis » (située en bas de notre site). Il vous suffira d’y renseigner votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
4. Adresses et modifications
- Changement d’adresse : Nous pouvons modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est possible.
- Boîtes postales & Adresses militaires : Ces destinations sont desservies uniquement via les services postaux nationaux.
5. Colis perdus ou endommagés
- Dommages : Si votre article arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui pour un remplacement ou un remboursement.
- Livraison non reçue : Si votre colis est indiqué comme « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter sous 48h. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi gratuit ou à l’émission d’un bon d’achat.
6. Taxes et droits de douane
Les prix affichés incluent la TVA française. Pour les livraisons hors Union Européenne, d’éventuels droits de douane peuvent être réclamés par le transporteur à l’arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
7. Service Client
Si vous n’avez pas reçu votre commande après un délai de 5 semaines, veuillez nous contacter :
- E-mail : [Votre e-mail professionnel]
- Objet : Délai de livraison – [Votre numéro de commande]
- Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrables.