Mise à jour : Décembre 2025
Merci pour votre achat sur (Nom de la boutique). Nous souhaitons que votre expérience soit la plus simple possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici notre procédure de retour.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : (Votre email pro). Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement.
2. Procédure de retour et Adresse
L’adresse de retour peut varier en fonction de la logistique. Pour cette raison :
- Demande : Vous devez impérativement nous contacter par e-mail avant tout renvoi.
- Réception du ticket : Nous vous enverrons par e-mail un ticket de retour à télécharger et à imprimer.
- Adresse et Envoi : L’adresse de destination ainsi que le transporteur spécifique seront indiqués directement sur ce ticket. Le colis doit être déposé dans le bureau ou le point de collecte mentionné sur le ticket de retour (ex: Bureau de Poste, Point Relais, etc.).
Note importante : Tout colis renvoyé à une adresse sans accord préalable ou à l’adresse du fabricant ne pourra pas être traité.
3. Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis de retour sans preuve de livraison.
4. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, votre article doit être :
- Inutilisé et dans l’état exact où vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné de votre preuve d’achat (numéro de commande).
Articles exclus : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits intimes, sanitaires et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou s’il s’agit d’une erreur de notre part :
- Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit concerné.
- Après validation, les frais de retour seront à notre charge ou un échange standard sera organisé.
- En cas de refus de fournir une preuve photo, l’article devra nous être renvoyé pour inspection avant toute décision de remboursement.
6. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé : Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.
- Délai : Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
7. Service Client
(Nom commercial de la boutique) Email : (Votre email pro) Adresse de contact : (Votre adresse de siège social) Téléphone : (Votre numéro)